Cuando RouterOS falla en producción, quien responde ya conoce la plataforma
El soporte de Doctor Mikrotik funciona con canales directos, tiempos acordados antes de empezar y un alcance técnico claro: sin letra pequeña ni derivaciones a terceros. Contacto por email, acceso remoto a los equipos y videollamada cuando conviene ver la topología en directo.
Cómo se presta el soporte
El soporte cubre RouterOS, CHR, switches y wireless Mikrotik en entornos de producción reales.
Canales directos
Email y acceso remoto a los equipos, con videollamada cuando conviene ver la topología en directo. Nada de tickets genéricos ni escalados a un centro de atención externo.
Tiempos según urgencia
Las incidencias que afectan a producción se priorizan sobre las consultas de diseño o auditoría, que se planifican con fecha cerrada. El tiempo de respuesta se acuerda antes de empezar.
Alcance técnico real
Configuración, diagnóstico y optimización sobre RouterOS, CHR, switches y wireless Mikrotik. No se vende hardware ni se deriva el problema a otro proveedor.
Acompañamiento al equipo
Cada intervención incluye una explicación de qué se ha cambiado y por qué, no solo la solución aplicada, para que tu equipo entienda la red y no dependa de un tercero.
Modalidades de soporte y su alcance
El tiempo de respuesta exacto se acuerda en el primer contacto según la modalidad y la criticidad del problema.
| Modalidad | Canal | Tiempo de respuesta | Alcance |
|---|---|---|---|
| Soporte puntual | Email y acceso remoto | En horario laborable | Diagnóstico y resolución de una incidencia concreta |
| Soporte recurrente | Email, remoto y videollamada | A consultar | Mantenimiento, revisiones periódicas y dudas del equipo técnico |
| Emergencia en producción | Remoto inmediato | A consultar | Caída de red o servicio crítico en funcionamiento |
Preguntas frecuentes sobre el soporte
¿Qué canales de soporte ofrece Doctor Mikrotik?
El soporte se presta por email y acceso remoto directo a los equipos, que es donde realmente se resuelven las incidencias de RouterOS. Cuando conviene ver la topología en vivo, se añade una videollamada. No hay soporte telefónico de primera línea ni sistemas de tickets automatizados que dilaten la respuesta: hablas con quien va a tocar la configuración.
¿Cuál es el tiempo de respuesta real?
Depende de la modalidad contratada: soporte puntual, soporte recurrente o intervención en una emergencia de producción. Las incidencias que tumban un servicio se priorizan siempre sobre las consultas de diseño o auditoría, que se planifican con fecha cerrada. El tiempo exacto se acuerda antes de empezar, sin promesas genéricas que luego no se cumplen.
¿El soporte cubre solo RouterOS o también hardware?
Cubre configuración, diagnóstico y optimización sobre RouterOS, CHR, switches y wireless Mikrotik. No se vende ni se sustituye hardware: si hace falta reemplazar un equipo, se indica con claridad, pero la compra la gestiona el cliente. El foco está en resolver el problema técnico, no en colocar producto.
¿Trabajáis con equipos técnicos que ya conocen Mikrotik?
Sí, el perfil habitual es un ingeniero de redes, integrador o ISP que ya opera RouterOS y necesita una segunda opinión o ayuda en un problema concreto. Se trabaja codo a codo con ese equipo, no en su lugar, y cada intervención incluye una explicación de qué se ha cambiado y por qué.
¿Dais soporte fuera de Cataluña?
La consultoría presencial se centra en Girona y Cataluña. El soporte remoto, en cambio, llega a toda España, con los mismos canales, los mismos tiempos acordados y el mismo alcance técnico que en una intervención local.
¿Hace falta contrato para pedir soporte?
No. Puedes solicitar soporte puntual sin contrato previo para una incidencia concreta, o acordar soporte recurrente si el volumen de consultas de tu equipo técnico lo justifica. En el primer contacto se aclara qué modalidad encaja mejor.
¿Necesitas soporte ahora mismo?
Cuéntanos qué falla, en qué RouterOS corre y desde cuándo. En el primer contacto te decimos si es una incidencia puntual, si conviene soporte recurrente o si hace falta agendar una auditoría completa.